Kun yksi Liwligin kokeneimmista asiantuntijoista lähestyi eläkeikää, yritys oli uuden tilanteen edessä. Mukana oli siirtymässä yli kahdenkymmenen vuoden kokemus ja pitkät asiakassuhteet. Nextmilen avulla Liwlig suunnitteli siirtymän hyvissä ajoin, jotta osaaminen ja hiljainen tieto saatiin talteen ja asiakkuudet siirtyivät hallitusti.
Liwlig on Pohjoismaiden johtava tapahtuma- ja brändikokemustoimisto, jolla on toimistot Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Tapahtuma-ala on Suomessa yhä nuori, eivätkä eläköitymiset ole vielä arkipäivää. Siksi yrityksellä ei ollut valmista mallia siihen, miten kokeneen asiantuntijan eläkesiirtymä hoidetaan. Liwligin operatiivinen johtaja Joonas Patama lähti yhdessä asiantuntija Riitta "Rimma" Anttilan kanssa suunnittelemaan siirtymää Nextmilen avulla.
Yhteistyön aikana Liwlig sai konkreettisen mallin ja käytännön työkalut, joiden avulla kokeneen asiantuntijan osaaminen siirtyy eteenpäin ja viimeiset työvuodet voidaan johtaa suunnitellusti.
Liwlig löysi Nextmilen palvelun verkostojensa kautta. Yhteistyö alkoi muutamalla yhteisellä palaverilla, joiden jälkeen Riitta pääsi mukaan Nextmilen tietoiskuihin ja vertaisryhmiin ja sai käyttöönsä Nextmilen valmennusmateriaalit. Samalla Joonas rakensi konkreettisen aikataulun siirtymän suunnittelemiseksi ja läpiviemiseksi. Varsinaiseen eläkepäivään oli aikaa vähän yli kaksi vuotta, mikä antoi tilaa tehdä siirtymä hallitusti.
Suunnittelussa huomioitiin, miten Riitan pitkään jatkuneet asiakassuhteet siirretään järjestelmällisesti kollegoille, miten vuosien aikana kertynyttä hiljaista tietoa saadaan siirrettyä eteenpäin ja miten siirtymävaiheesta tehdään Riitalle mahdollisimman sujuva. Listalla oli myös paljon konkreettisia asioita eläkkeen hakemisesta työterveyteen ja vakuutuksiin sekä työsuhde-etuihin.
"Ei minulla ollut käynyt aiemmin mielessäkään, että eläkettä lähestyessä pitäisi miettiä, miten työterveys menee tai miten vakuutukseni toimii."
– Riitta "Rimma" Anttila, Liwlig
Asiakkuuksien siirto suunniteltiin järjestelmällisesti niin, että muutos on asiakkaan suuntaan mahdollisimman joustava ja sujuva eikä yhteyshenkilö vaihdu kertarysäyksellä. Riitan rinnalle tuotiin hyvissä ajoin kollega kulkemaan asiakastapaamisissa, ja vastuuta siirrettiin vaiheittain.
"Siirron pitää tapahtua niin, ettei sitä veitsellä leikata, vaan joku toinen laitetaan Rimman kylkeen kulkemaan asiakkaalle joksikin aikaa, ja sitten vaihdetaan kapulaa", Joonas kuvailee.
Matkan aikana Liwligillä huomattiin, että siirtymän tahti kannattaa sovittaa yksilöön ja suunnitelmaa voi muuttaa tarvittaessa. Asiakkuuksien siirto sujui niin hyvin, että Riitalle vapautui aikaa uudelle suunnalle. Samaan aikaan Liwlig laajensi toimintaansa, ja Riitta siirtyi konserniin kuuluvan Moodis-tapahtumatoimiston asiakaskokemus- ja asiakkuusjohtajaksi. Siirtymä eläkettä kohti toi siis mukanaan myös uuden, innostavan vaiheen työuralle.
Hiljaisen tiedon ja vuosikymmenten aikana kertyneiden kokemusten ja osaamisen siirto toteutettiin monella eri tavalla. Riitta oli muun muassa mukana kokoamassa asiakaskokemuksesta opasta, johon saatiin koottua suuri osa hänen kokemusperäisestä tiedostaan. Samaan aikaan nuoremmat kollegat tekivät töitä eri projekteissa yhdessä Riitan kanssa ja oppivat tuntemaan asiakkaat käytännön työssä. Tapahtuma-alalla iso osa hiljaisesta tiedosta liittyy ihmisten kohtaamiseen. Asiakaskokemukseen panostaminen ja yksityiskohtien huomioonottaminen saavat asiakkaan kokemaan, että hänet on huomattu.
Viimeisten työvuosien suunnitteleminen näkyy myös tunnelmassa työpaikalla. Työuran viimeiset vuodet vaikuttavat suoraan siihen, millaisen panoksen ihminen antaa ja millä mielellä hän jatkaa. Kun arvostus säilyy loppuun asti, säilyy myös työinto.
"Kun työnantaja osoittaa, että ihminen on arvokas ja saa pitää arvokkuuden tunteen loppuun saakka, se nostaa arvostuksen kokemusta työuran loppumetreillä ja pitää työinnon korkealla. Jos taas kokee, että itsensä heivataan syrjään ja kohta saa kukkakimpun käteen, motivaatio ei pysy yllä."
– Riitta "Rimma" Anttila, Liwlig
Riitta kertoo keskustelleensa kokemuksistaan ja Liwligin toimintamallista Nextmilen vertaisryhmissä ja kuulleensa siellä erilaisia tapoja, joilla eri organisaatioissa konkareita johdetaan. Myös Liwligin asiakkaat ovat olleet vaikuttuneita siitä, miten suunnitelmallista tukea Riitta on yritykseltä saanut.
Nextmilen suurimmaksi hyödyksi Riitta nostaa asiantuntijoiden tietoiskut, käytännön vinkit ja ennen kaikkea vertaisryhmät. Vertaiskeskustelut muiden samassa elämänvaiheessa olevien kanssa avasivat näkökulmia, joita oman organisaation sisällä ei olisi syntynyt. Ilman Nextmileä Riitta olisi jäänyt paitsi juuri näistä elementeistä.
Liwligin näkökulmasta palvelun suurin hyöty syntyi suunnitelman luomisessa. Organisaatiossa oli tunnistettu tarve valmistautua viimeisiin työvuosiin, mutta käytäntöön ei ollut vielä päästy. Nextmilen avulla suunnitelma saatiin tehtyä ja vietyä arkeen.
Liwligillä viimeisiin työvuosiin panostaminen nähdään suorana liiketoimintakysymyksenä. Hyvin johdettu siirtymä vaikuttaa sekä asiantuntijan panokseen näiden vuosien aikana että siihen, mitä tapahtuu eläkkeelle jäämisen jälkeen.
"Viimeiset vuodet ennen eläkettä ovat ratkaisevia. Hyvän johtajan kannattaa ymmärtää, että niillä on vaikutusta siihen panokseen, jonka yritys saa asiantuntijalta, ja siihen, mitä tapahtuu sen jälkeen. Sitä kertynyttä aivopääomaa ei kannata hukata sillä hetkellä, kun ihminen jää eläkkeelle", Joonas kertoo.
Riitta muistuttaa, että arvo kulkee myös toiseen suuntaan. Kokeneella asiantuntijalla on runsaasti annettavaa sekä organisaatiolle että nuoremmille kollegoille. Kaikki hyötyvät, kun osaamista, kokemuksia ja näkemyksiä jaetaan.
Riitalle suunnitelmallinen siirtymä toi myös oivalluksen siitä, ettei työn tarvitse päättyä kerralla. Kun jatkosta puhuttiin avoimesti ja ajoissa, hänelle avautui mahdollisuus tehdä työtä omilla ehdoillaan myös eläkkeen jälkeen. Halu pysyä mukana on vahva.
"Tämä on rakkauslaji. Kyllä minä haluan pysyä yhteisössä mukana", Rimma sanoo.
Liwligin tapaan voitte johtaa kokeneiden asiantuntijoidenne viimeiset työvuodet suunnitellusti. Nextmile auttaa varmistamaan, että osaaminen siirtyy, tuottavuus säilyy ja siirtymä eläkkeelle tapahtuu hallitusti.
Tutustu Nextmileen ja konkarijohtamiseen